贝斯特网页中国旅游研究院对外发布2009年第四季度及全年全国游客满意度调查报告-官方登录网址
作者:皇冠真人线上平台 发布时间:2021-05-01 00:16
本文摘要:1月21日,不受国家旅游局委托,中国旅游研究院发表了2009年第4季度和全年全国游客满意度调查报告书。调查报告显示,2009年第四季度全国游客满意度综合指数为81.27,国内、入境、出境三大市场游客满意度比第三季度有所提高,其中国内团队游客满意度、旅行社服务满意度、旅游公共服务满意度下降缓慢。2009年全年游客满意度综合指数79.80处于较好水平,各季度游客满意度综合指数和国内、入境游客满意度指数稳定上升,出境游客满意度指数不变。

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1月21日,不受国家旅游局委托,中国旅游研究院发表了2009年第4季度和全年全国游客满意度调查报告书。调查报告显示,2009年第四季度全国游客满意度综合指数为81.27,国内、入境、出境三大市场游客满意度比第三季度有所提高,其中国内团队游客满意度、旅行社服务满意度、旅游公共服务满意度下降缓慢。2009年全年游客满意度综合指数79.80处于较好水平,各季度游客满意度综合指数和国内、入境游客满意度指数稳定上升,出境游客满意度指数不变。2009年11月起第四季度游客满意度调查,共取得游客有效样本7776个,网评7499条。

调查显示,第一,第四季度游客不道德。国内游客不道德短途化,经济型趋势更加明显,长途泛舟比例上升,人均消费上升的入境游客年轻化,经济型特征更加引人注目的海外游客仍沿袭高学历、低收益和高消费的三低特征,但旅游费用比第三季度上升。第二,第四季度游客满意度小幅提高。全国游客满意度综合指数超过81.27,比上季度上升2.20,下降缓慢的入境游客满意度指数为92.35,出境游客满意度指数为87.75,国内游客满意度指数为88.43,均有一定幅度上升。

国内团队游客满意度指数超90.76,下跌最慢。三是各行业因素的满意度差距扩大。景区依然是游客最失望的因素,旅游公司服务和旅游公共服务满意度提高缓慢,游客对旅游公司服务质量的正面预期明显减少。

但旅游购物和娱乐满意度仍未恶化,满意度指数上升。根据2009年游客满意度调查的结果,第一,从游客的道德上看,特征明显。

国内游客中短程化、休闲娱乐化、经济型、网络化偏向显着。57.1%的游客上班距离在500公里以下的35.4%的游客旅行目的是休闲娱乐/度假,次于观光/观光的77.6%的游客自由选择经济型酒店和中等价格的酒店,48.0%的游客上班不受旅行费用的影响入境游自助化、文化性、网络化和经济型特点明显。

出国旅行呈现出高学历、低收益和高消费的三低特征。值得一提的是,中国出国游客的人均旅游费用低于入境游客。海外游客旅游费用2001~3000美元占30.8%,3001~5000美元游客占25.6%。

入境游客花费3001美元以上的游客只占17.3%。第二,游客满意度总体良好。2009年游客满意度年度综合指数为79.80。从三大市场来看,海外游客满意度年指数87.83,海外游客满意度年指数87.43,国内游客满意度年指数83.46。

从行业因素来看,景区满意度仍保持最低,旅行社服务、旅游购物满意度总体较低。第三,东部城市游客满意度高。在50个样本城市,北京、上海、南京、杭州等4个城市的年度综合满意度指数高,达到80。

从全年调查情况来看,影响游客满意度的主要原因是旅行社旅行中自己收费旅行项目过多,减少或决定购物的便利化交通设施建设迟缓,特别是对散客的公共交通建设严重不足的便利化旅行公共服务体系不完善,特别是旅行信息服务迟缓,旅行公共骚扰机制不完善的旅行购物商品特色不足,商品质量差,商品质量一致,销售不规范。此外,景区门票价格昂贵、挤压、服务质量低、标志系统不完善等,在一定程度上影响游客满意度。据报道,全国游客满意度调查课题组自2009年3月起,积极对我国50个样本城市开展了游客满意度调查。

共获得游客有效问卷26155份,网络评价32384份,12541家酒店游客评价75881份,从多种渠道获得样本城市的骚扰和质量监督数据,网站分发的企业有效问卷412份,全国100多家旅游企业采访,取得显着效果,产生了较小的社会影响,各地旅游主管部门积极开展了以游客为中心的旅游服务质量调查工作。


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